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2015-1-2
2014年度国家家具质量监督检验中心(河北) 社会责任报告

   2014年,我们全面贯彻党的十八届四中全会精神,认真学习社会主义核心价值观,不断深化对履行社会责任的重要性的认识,努力做好质量检测服务,在工作中始终贯穿社会责任理念,在机构运营过程中始终牢记社会责任使命。一年来,我们坚持严格遵守法律法规,科学规范严谨工作,检测结果公正公平诚信,靠科学规范赢得信誉,靠诚信运营获得发展。我们忠实履行国家和社会赋予的责任,服务社会,服务广大客户和消费者,关心爱护员工,积极改善员工福利待遇,关注环境发展,积极参与社会公益活动,为促进社会和谐进步付出了心血、汗水与智慧。

  发布2014年度履行社会责任报告目的是为了今后能够促进我们社会责任的更好履行。我们承诺,2015年我们将进一步完善社会责任制度体系,进一步优化服务流程,完善服务平台,提高检测工作质量,确保检测结果科学公正,认真履行社会责任,为社会进步多做贡献!
  第一部分 单位概况
  国家家具质量监督检验中心(河北)(以下简称质检中心),是经国家质检总局批准成立的,隶属于河北省产品质量监督检验院(以下简称河北省质检院),是国家依法设置的对家具质量进行检验、仲裁、判定、评价的技术机构。
  质检中心位于“中国北方家具商贸之都”—河北省香河县城,占地30亩,建筑面积11000余平方米,设有办公室、总工办、检验部、调度部等部门。中心现有职工35人,其中教授级高级工程师5人,硕士研究生5人,大学本科13人,其余均具备大专以上学历。现有检验仪器设备200多台套,价值达1000万元。包括有气相色谱仪、气质联用仪、原子吸收分光光度计、紫外可见分光光度计、1m3VOC气候箱、4m3和11m3恒温露点恒湿气候培养箱、家具测试专用综合台架、日晒气候试验机、沙发以及床垫耐久性试验机等技术装备。
  质检中心拥有家具力学性能实验室、理化性能检测室、有毒有害物质实验室、家具配件检测室、恒温恒湿室等多个专业实验室。承检能力具备家具全项检测中的力学性能、理化性能检测、有毒有害物质限量、家具原辅材料检测等共74类产品和参数。
  质检中心一贯坚持“科学、公正、诚信、高效”的质量方针,以雄厚的综合性的科研技术能力竭诚为全社会提供高质量、高水平、高层次的质量服务。
  第二部分 社会责任体系
  质检中心在河北省质检院领导的下,高度重视社会责任体系的建设和实施,将社会责任纳入质检中心总体发展战略,融入质检中心管理各环节和业务全过程,使社会责任管理与质检中心成长融为一体,相得益彰,实现质检中心与社会的协调发展。
  1、社会责任管理体系
  质检中心不断健全和完善全方位的社会责任管理体系和工作机制,持续拓展社会责任管理的内涵,科学、规范地推进社会责任管理工作。
  质检中心社会责任组织机构:
  质检中心社会责任工作领导小组负责领导、推进质检中心社会责任工作;审批质检中心社会责任规划和工作计划;处理质检中心社会责任工作中的重大问题。质检中心社会责任工作办公室,作为领导小组的日常办事机构,负责落实领导小组的各项决议,编制质检中心社会责任规划和工作计划,开展社会责任培训,协调质检中心社会责任相关工作。
  2、利益相关方
  质检中心建立起与各级政府、职工、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制,充分尊重和维护利益相关方的合法权益,并努力让各方积极参与到推动质检中心各项事业的发展中。
  政府:质检中心通过定期汇报、接受监督检查等途径,加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作,确保质检中心工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。
  职工:质检中心通过工会、工作会、专题座谈会、合理化建议征集等,积极维护职工合法权益;通过学习培训、表彰奖励等打通职工成长通道,为职工提供更多的成长机会。
  客户:质检中心通过定期走访、召开用户座谈会、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系;关注需求,持续改进,提供更全更好更快的解决方案,提供更优质、快捷的服务。
  供应商:质检中心通过现场考察、战略合作、招投标等,加强与供应商的交流合作,构建安全、稳定、可靠的战略供应链;实施阳光采购和绿色采购,实现公正公平、长期合作、共同发展。
  公众:质检中心加强诚信服务,为社会创造价值;通过参加和举办展会、各类媒体等,传播绿色发展理念、推广绿色发展成果,如宣传介绍家具绿色环保认证等,推动全社会可持续发展;通过慈善捐助、赈灾等公益活动,积极参与公益事业,积极履行社会责任,真诚回报社会。
  同行业组织:质检中心通过参与行业活动、行业会议、协办会议等,积极参加国家认监委/认可委、河北省质量技术监督局、全国家具标准化委员会等组织的活动,及时、真实、主动公开各界关心的信息,做到真实客观,不隐瞒,不欺骗,不恶性竞争,以真诚赢得信任和尊重。
  第三部分 履行社会责任
  根据质检中心社会责任战略方针,结合机构实际情况,质检中心履行社会责任主要体现在7个方面:
  1、依法运营
  质检中心自成立以来,一直遵守相关的法律法规。如《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《实验室资质认定评审准则》、《CNAS-CL01:2006  检测和校准实验室能力认可准则 》、《河北省实验室资质认定评审细则(试行)》等。质检中心作为专业从事家具质量检测的第三方技术机构,不从事家具产品及原辅材料的设计开发及经销活动,反对不正当竞争、杜绝检测活动中的腐败行为,坚持“不恶性竞争、不压级压价、不提供虚假数据、不出具虚假报告”四不原则。保持检测工作的独立性不受任何行政干预 ,不受任何关系和部门领导的影响,不受任何经济利益的驱动,独立开展检测工作;始终不渝地维护其诚实的工作态度,坚持客观、科学、公正和保密、杜绝一切损害委托人利益的事件发生独立工作,反对商业贿赂和欺诈,除了遵守专业领域的法律法规,质检中心在发展过程中,还不断加大职工普法宣传的力度、广度和深度。对新进职工进行法制教育,不定期进行法律法规集中学习。
  质检中心自成立以来,无重大违法、违规的负面事情和信息发生。
  2、规范运营
  规范运营主要体现在两个方面。一是管理规范。质检中心自成立以来,一直按照《实验室资质认定评审准则》等相关法律法规严格管理,明确各部门职责和联系,编制了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》等相关规范性文件,通过不懈努力,于2010年6月通过了首次实验室“三合一”认证,在认证有效期内更是不断提高管理水平,强化规范化管理,2013年通过了复评审,保证质检中心的资质合法有效。二是技术规范。严格按照有效标准规范进行检测工作一直是质检中心工作的重中之重,目前,质检中心执行标准共200余套,其中主要是国家标准和行业标准,为了保证规范的有效性,质检中心由省质检院统一与河北省标准化研究院联系,取得其支持,实时对标准进行有效性查证,及时更新及时学习,并对更新标准按照有关要求及时上报管理部门审核备案。同时保证检测设备的完好及计量溯源性,对检测场所重点场所、部位进行了监控,通过内部的科学管理以及职能部门的监督管理不断提升质检中心管理水平。同时,通过建立安全制度,强化安全管理,对设备操作、危险品等严格管理,杜绝安全事故。2014年,质检中心安装了《检验报告青之管理系统》,与省质检院联网,将检测工作从接受样品到报告发放进行全程电脑监管,不仅提高了工作的有效性,还保障了所出具检测报告的科学性和准确性。
2014年度,质检中心无重大检测和安全事故,无申诉投诉事件。
  3、科学诚信
  质检中心的质量方针是“科学、公正、诚信、高效”,自成立以来,一直以“科学”为基础,“诚信”为本,通过公正、高效服务取信社会和客户,遵守法律规范和社会公德、商业道德以及行业规则,具有高尚的服务道德和诚信态度。质检中心一直努力提升检测技术水平,采用先进的仪器设备,严格按照国家标准或技术规范从事检测,通过内部质量控制和作业程序规范检测活动,建立检测数据的记录审核程序保证检测结果的准确,建立健全了对检测各环节的相互信息交流共享和监督制约机制,在重点环节建立了由专人负责的审核评价制度,加强了各部门信息交流与沟通,完善了对检测时限的控制。还要求全体职工严格遵守与委托人签订的一切协议或契约,并强调职工职业道德修养和技术业务素质的不断提高,鼓励职工积极进取的工作。
  4、创新发展
  “转变思想观念,强化服务意识”一直是质检中心在日常管理工作的重心,从规范服务行为、提高服务效率入手,提升客户满意度,进一步启发职工树立正确的服务价值观,变被动为主动,时刻牢记“客户至上,服务为本”的服务理念。从实际出发,强化服务管理,细化工作措施,转变服务理念,努力提高服务效率和服务质量,促进服务工作持续健康发展。
为适应绿色家具发展,满足家具产品检测需求,质检中心不断投入,特别是针对家具有害物质的检测,质检中心先后购置了液相色谱仪/大型环境试验舱等设备,从成立至今,已具备74项,155个参数的检测能力,覆盖了日常家居用家具产品及原辅材料,2014年共出具检测报告2400余份。除了努力提升检测能力,质检中心还一直强化服务管理,切实转变服务理念。质检中心建立了完善的机构内部流转时限制度,对收样、检测、报告进行了相应的时限规定,最大限度地缩短客户等候时间。积极听取客户意见和建议,建立实验室开放日制度,邀请人大代表、客户代表参观实验室,同时通过问卷调查的形式,主动征集服务对象对质检中心的服务意见,进行客户满意度调查,2014年度调查满意度满意率为100%。
  5、环保节能
  低碳节能,节约从你我做起。质检中心通过不断培养职工节能减排意识;建立用于规范办公用品、照明、空调、设备启闭等的制度;加强高耗能检测设备的优化及更新等措施促进能耗降低。对检测活动中使用的甲苯等废弃化学药品,签订了处理合同,统一交有资质的专业企业处理,同时,质检中心加强检测废品管理,注重资源的可循环和再利用,如将检测破坏后的家具木料回收,用做人造板原料,不但提高了资源利用率,减少浪费,也为职工提供了一个良好的工作环境。
质检中心长期以来没有发生环保违规的行为。
  6、职工权益
  质检中心实行“以人为本”的管理原则,在招聘、薪酬、福利、晋升等方面全方位维护职工权益。质检中心严格按照国家法律法规,制定并执行职工休息及休假制度,职工充分享受国家法定节假日、双休日、带薪休假、婚假、产假等假期。按照法律规定,为职工及时、足额缴纳五险一金,全员覆盖。当职工因个人情况、或突发事件时,履行必要的手续,质检中心给予病假或事假。当职工生病、生产,安排人员探望。为不断提高职工技术素质,还鼓励职工利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修,保障职工学习的权益。
  质检中心还十分重视实验室安全和职工健康,建立了实验室《安全作业管理程序》和实验室《应急预案》,实行职工每年体检制度,对涉及电气安全、化学安全检测的实验室均配备了相应的防护措施,切实保障职工检测工作的安全和身体健康。
  2014年,质检中心保障职工权益工作良好,无信访事件。
  7、服务社会
  质检中心不仅有良好的道德风范,更积极地热心于公益事业。结合自身专业领域,通过参加“315”及香河家具节等活动以发放宣传资料、摆放展台、提供咨询等形式向消费者宣传绿色家居概念,为消费者解答家具质量问题。质检中心组织党员群众尽心尽力帮助地方,通过 “一对一”形式,派驻驻村的形式,长期对地方贫困户进行帮扶,提供咨询、技术等服务,致力为贫困户创收。质检中心始终坚持一方有难,八方支援的原则,奉献爱心,积极参加“爱心一日捐”等捐赠活动,踊跃参加,义不容辞,积极捐款捐物。
  第四部分 展望2015年
  2015年,质检中心将坚持稳中求进,不断在各方面更近一步。进一步加强职工学法守法、法制宣传教育;进一步加强质检中心的规范化管理,通过对软硬件的不断完善,保证检测活动公正、科学、规范化,为被检产品提供切实有效的支持;进一步规范职工工作行为,完善保密制度;进一步提高职工素质,强化服务意识;进一步加强硬件改善,减少资源消耗;进一步提高员工福利,维护合法权益;进一步发扬奉献精神,参与公益事业。

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